PTMB Perkuat Komitmen Layanan Air Minum yang Modern dan Inklusif
Balikpapan — Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Tirta Manuntung Balikpapan (PTMB) terus memperkuat komitmen dalam menghadirkan layanan air minum yang andal dan menjangkau seluruh lapisan masyarakat. Melalui pendekatan yang modern, humanis, dan inklusif, perusahaan milik daerah ini berupaya menjawab tantangan kebutuhan dasar warga akan air bersih.
Direktur Utama PTMB, Yudhi Saharuddin, mengatakan bahwa akses terhadap air bersih merupakan hak dasar setiap warga negara yang wajib dipenuhi. “Air bersih adalah hak dasar setiap warga. Dan tugas kami adalah memastikan hak itu terpenuhi dengan sebaik-baiknya,” kata Yudhi dalam keterangannya, Kamis (2/5/2024).
Menurut dia, kepuasan pelanggan menjadi salah satu pilar utama dalam penguatan layanan PTMB. Berbagai inisiatif dilakukan untuk meningkatkan mutu layanan, termasuk penurunan angka kebocoran pipa, peningkatan kualitas air, serta modernisasi sistem layanan pelanggan.
Dalam beberapa tahun terakhir, PTMB menggencarkan pembenahan menyeluruh. Langkah-langkah tersebut antara lain meliputi digitalisasi pelaporan gangguan, pengembangan aplikasi layanan pelanggan, serta peningkatan kapasitas produksi, khususnya di kawasan yang kerap mengalami defisit pasokan air.
“Transformasi layanan berbasis teknologi menjadi bagian penting dari strategi jangka panjang perusahaan,” ujar Yudhi.
PTMB juga berupaya membangun tata kelola yang lebih transparan dan akuntabel. Hal ini dilakukan untuk memperkuat kepercayaan publik, sekaligus memastikan keberlanjutan layanan air bersih di Kota Balikpapan.
Melalui berbagai inisiatif tersebut, PTMB berharap dapat memenuhi ekspektasi masyarakat terhadap layanan air bersih yang tidak hanya layak dan merata, tetapi juga berkelanjutan.
