PTMB Catatkan Hasil Positif dalam Survei Kepuasan Pelanggan, Melebihi Target
Balikpapan – Perumda Tirta Manuntung Balikpapan (PTMB) berhasil mencatatkan pencapaian positif dalam upaya meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat. Hasil Survei Kepuasan Pelanggan (SKP) Tahun 2024 menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan melebihi target yang telah ditetapkan.
Kegiatan penutupan SKP ini dilaksanakan pada Selasa, 15 April 2025, dan dihadiri oleh jajaran Direksi PTMB, Manajer unit kerja, serta tim pelaksana survei dari PT. Ratama Mitra Kualitas, konsultan independen yang terlibat dalam kegiatan ini.
Manajer Layanan Pelanggan PTMB, Juliansyah, dalam sambutannya mengapresiasi kinerja tim survei yang telah melaksanakan tugasnya secara profesional. “Kami mengucapkan terima kasih kepada PT. Ratama Mitra Kualitas yang telah menjalankan proses survei ini secara objektif dan menyeluruh,” ujarnya.
Direktur PT. Ratama Mitra Kualitas, Dr. Ir. Hermansyah, MM., mengungkapkan bahwa hasil SKP PTMB sangat menggembirakan. “Target awal yang ditetapkan adalah 50 persen responden merasa cukup puas, 42 persen puas, dan 8 persen sangat puas. Namun hasilnya menunjukkan dominasi responden merasa puas dan sangat puas,” jelasnya.
Meski demikian, Hermansyah menyatakan bahwa masih ada beberapa aspek layanan yang perlu mendapat perhatian lebih lanjut dan perbaikan berkelanjutan.
Sementara itu, Direktur Utama PTMB, Dr. Yudhi Saharuddin, MM., menyampaikan bahwa hasil survei ini menjadi momentum penting untuk evaluasi lebih lanjut. “Hasil SKP 2024 ini akan kami jadikan acuan untuk terus berbenah dan meningkatkan kualitas layanan, baik dari segi teknis maupun pelayanan pelanggan,” tegasnya.
Yudhi menambahkan bahwa kepuasan pelanggan menjadi indikator utama dalam misi PTMB untuk menyediakan akses air bersih yang merata, berkualitas, dan berkelanjutan bagi masyarakat Balikpapan. “Kami terus berupaya meningkatkan kualitas air, mengurangi kebocoran, dan memodernisasi sistem layanan pelanggan agar lebih responsif dan efisien,” ujarnya.
Kegiatan penutupan SKP diakhiri dengan doa bersama yang dipimpin oleh Supervisor Customer Service PTMB, sebagai ungkapan syukur atas kelancaran survei dan komitmen untuk terus memperbaiki mutu pelayanan ke depan.
