DPRD Dorong Penguatan Peran Kelurahan dan Kecamatan untuk Maksimalkan Pelayanan Publik
Balikpapan – DPRD Kota Balikpapan mendorong peningkatan peran kelurahan dan kecamatan dalam memperkuat pelayanan publik. Wakil Ketua DPRD Balikpapan, Yono Suherman, menilai kualitas pelayanan di tingkat terdepan pemerintahan perlu dimaksimalkan agar masyarakat mendapatkan pelayanan yang cepat dan efektif.
“Tujuan utama kita adalah memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat. Banyak masukan dari warga yang menilai pelayanan masih perlu ditingkatkan, sehingga hal ini harus menjadi perhatian bersama,” ujar Yono, Selasa (8/10/2025).
Menurut Yono, optimalisasi pelayanan publik tidak hanya bergantung pada kinerja Organisasi Perangkat Daerah (OPD), tetapi juga membutuhkan penguatan di tingkat kelurahan dan kecamatan. Ia menilai, kedua level pemerintahan tersebut seharusnya memiliki kewenangan yang lebih luas dalam menangani berbagai persoalan warga.
“Jangan sampai semua urusan di tingkat kelurahan harus ditangani OPD. Jika ada kewenangan yang bisa diselesaikan di kelurahan, sebaiknya ditangani langsung agar lebih cepat dan efisien,” katanya.
Yono juga menekankan pentingnya pemanfaatan teknologi digital dalam menunjang pelayanan publik. Sistem berbasis aplikasi, layanan daring, maupun call center dinilai dapat memudahkan masyarakat menyampaikan keluhan atau kebutuhan tanpa harus datang langsung ke kantor pemerintahan.
“Kita punya aplikator yang bagus. Masyarakat bisa menggunakan ponsel untuk menghubungi kelurahan atau kecamatan secara langsung melalui layanan digital,” jelasnya.
Ia berharap dengan peran kelurahan dan kecamatan yang lebih aktif serta dukungan teknologi yang memadai, pelayanan publik di Balikpapan dapat berjalan lebih optimal dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
“Intinya, kita ingin pelayanan tidak hanya berpusat di OPD. Dengan pembagian kewenangan yang tepat, pelayanan bisa berjalan lebih cepat, efisien, dan masyarakat benar-benar merasakan manfaatnya,” pungkas Yono.
(Deb)
